- Preguntas frecuentes
- Cuenta de usuario
- Métodos de pago
- Servicios
- Devoluciones y Reembolsos
- Pedidos
- Envíos y entregas
¿Necesitas ayuda?
Puedes contactar con uno de nuestros agentes para resolver tus dudas o inconvenientes a través del chat o enviando un mail a info@sensbaby.com
Horario de atención:
Lunes - Viernes:
8:30hs a 14hs
15hs a 18:00hs
Preguntas frecuentes
En nuestra Tienda Online aceptamos los siguientes métodos de pago:
Puedes crear tu propia lista de deseos personalizada añadiendo tus productos favoritos uno a uno. Para ello, tienes que hacer clic en el icono del CORAZÓN que aparece en la esquina superior derecha de la imagen del producto. También puedes hacerlo entrando en el producto y hacer clic en el icono del CORAZÓN.
Para consultar o comprar los productos de tu lista de deseos, solo tienes que acceder a ella a través del icono del corazón que aparece en la parte superior derecha de la página. Recuerda que, si no estás registrado en tu cuenta, los productos desaparecerán cuando se borren las cookies y tendrás que añadirlos uno a uno de nuevo.
Para poder realizar una devolución, tienes hasta 30 días desde que recibiste el pedido. Para poder devolver los productos, todos los artículos deberás estar sin utilizar con las etiquetas y cajas originales y en buen estado.
Para más información, consulta las Condiciones de venta o contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Una vez que hayas realizado el pedido y completado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de los productos adquiridos.
Tan pronto como se procese el pedido, recibirás actualizaciones del estado de tu pedido, como "pedido en preparación" o "pedido enviado". Además, desde tu Cuenta podrás hacer seguimiento del estado del pedido en todo momento.
Si has elegido pagar mediante transferencia bancaria, solo tras recibir el pago nos pondremos a preparar tu pedido. Hasta entonces, el pedido no está completado y no aseguramos la disponibilidad de nuestros productos.
Sí, en Sensbaby siempre podrás conocer el estado de tus pedidos online:
Cuenta de usuario
En la parte inferior de todos nuestros correos electrónicos promocionales hay un enlace "Cancelar suscripción". Simplemente haz clic en ese enlace y confirma en la siguiente pantalla para dejar de recibir nuestras comunicaciones promocionales. Además, puede solicitarlo poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente
Recuerda: Los emails transaccionales como "confirmación de pedido", "cambio de contraseña", etc., seguirán llegando a tu correo electrónico puesto que son comunicaciones de nuestros servicios.
Para solicitar la cancelación total de tu Cuenta, deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos gestionar la eliminación de tu cuenta y datos.
Métodos de pago
En nuestra Tienda Online aceptamos los siguientes métodos de pago:
El pago con tarjeta de crédito o débito se gestiona a través del sistema Shopify Payments, que ofrece un nivel muy alto de seguridad en compras online.
Podrás realizar compras con total serenidad, de hecho, Shopify Payments cumple con los protocolos más avanzados.
Si quieres hacer un pedido y pagar a través de transferencia bancaria, recuerda realizar la transferencia en un plazo máximo de 5 días hábiles o desde la creación de tu pedido, de lo contrario el pedido será cancelado.
Estos son los datos para realizar la transferencia:
Recuerda que el asunto de la transferencia debe contener la siguiente redacción " PEDIDO + NUMERO DE PEDIDO (#XXXX)". El número de pedido se puede encontrar en el correo electrónico de confirmación o accediendo a tu Cuenta, en el historial de pedidos donde podrás ver el pedido y el número de pedido.
Si has elegido la transferencia bancaria como método de pago, recuerda realizar la transferencia en un plazo máximo de 5 días hábiles, de lo contrario tu pedido será cancelado.
Recuerda que los pedidos con "Transferencia bancaria" como método de pago, no aseguramos la disponibilidad de los productos comprados.
El tiempo del cargo varía según el método de pago utilizado.
Si pagó con tarjeta de crédito o débito, la preautorización del importe se realizará en la fase de Confirmación del pedido.
Si, por el contrario, realizó el pedido con Paypal, consulta los términos y condiciones del servicio respectivos.
Servicios
Puedes crear tu propia lista de deseos personalizada añadiendo tus productos favoritos uno a uno. Para ello, tienes que hacer clic en el icono del CORAZÓN que aparece en la esquina superior derecha de la imagen del producto. También puedes hacerlo entrando en el producto y hacer clic en el icono del CORAZÓN.
Para consultar o comprar los productos de tu lista de deseos, solo tienes que acceder a ella a través del icono del corazón que aparece en la parte superior derecha de la página. Recuerda que, si no estás registrado en tu cuenta, los productos desaparecerán cuando se borren las cookies y tendrás que añadirlos uno a uno de nuevo.
¡Enhorabuena! Tienes un código de descuento para utilizar en tu próxima compra. Para ello, hay varias formas de utilizarlo:
- Seleccionando el código directamente durante el proceso de compra.
- Escribiendo el nombre del cupón durante el proceso de compra, en el apartado “Código de descuento"
Antes de usar cualquier cupón, asegúrate de verificar la validez y las condiciones de uso.
Hay varias formas de ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
- FORMULARIO WEB: A través del formulario, podrás seleccionar el motivo por el que quieres contactar con nosotros. Te responderemos a través de un email lo antes posible.
- POR EMAIL: Puedes escribirnos a nuestro buzón de Atención al Cliente a través del siguiente correo electrónico:
- POR CHAT: Puedes solicitar asistencia en tiempo real a través del chat online, de lunes a viernes de 8:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:00.
- POR TELÉFONO: Podrás llamar a nuestro número gratuito 652 219 528 de lunes a viernes (excepto festivos), de lunes a viernes de 8:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:00.
- WHATSAPP: A través de whatsapp, podrás contactar directamente con nosotros haciendo click en el siguiente enlace https://wa.me/message/UR6J56ZCYSKVL1.
Devoluciones y Reembolsos
Para poder realizar una devolución, tienes hasta 30 días desde que recibiste el pedido. Para poder devolver los productos, todos los artículos deberás estar sin utilizar con las etiquetas y cajas originales y en buen estado.
Para más información, consulta las Condiciones de venta o contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Para realizar una devolución, debes acceder a tu panel de usuario y entrar en el pedido el cual contiene el/los artículo/s que quieres devolver y selecciona el apartado "Devolución".
En este punto deberás seleccionar el/los producto (s) a devolver y especificar el motivo de la devolución, así como el método de devolución que mejor se adapte a tus necesidades:
RECOGIDA A DOMICILIO - Nosotros nos encargamos de organizar la recogida, donde tú quieras. Los gastos de recogida del paquete correrán a tu cargo, con un coste de 6,00 €, que se descontarán del total de la devolución. Al completar el procedimiento de devolución, deberás indicarnos la dirección de recogida. No será posible la recogida a domicilio si el coste de los productos devueltos es inferior al coste retenido por el servicio, es decir, 6,00 €.
DEVOLUCIÓN POR MENSAJERÍA - Puedes devolvernos los productos que quieras a través del servicio de mensajería que tú elijas. Deberás entregar el paquete dentro de los 3 días posteriores a la confirmación de la devolución y antes de los 30 días desde que entregamos el producto. Deberás imprimir la etiqueta de envío.
Para más información consulta el apartado Devoluciones y reembolsos.
Pedidos
Una vez que hayas realizado el pedido y completado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de los productos adquiridos.
Tan pronto como se procese el pedido, recibirás actualizaciones del estado de tu pedido, como "pedido en preparación" o "pedido enviado". Además, desde tu Cuenta podrás hacer seguimiento del estado del pedido en todo momento.
Si has elegido pagar mediante transferencia bancaria, solo tras recibir el pago nos pondremos a preparar tu pedido. Hasta entonces, el pedido no está completado y no aseguramos la disponibilidad de nuestros productos.
Si. Puedes consultar el estado de tu pedido accediendo al apartado "Pedidos" de tu cuenta de usuario.
Los estados de los pedidos pueden ser:
Cada vez que el pedido cambie de estado, recibirás un correo electrónico con la actualización del cambio.
Sí, puedes hacer un seguimiento completo del pedido incluso cuando éste haya salido de nuestro almacén. Los pasos a seguir son:
Si experimentas problemas o demoras en la entrega de tu pedido, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente., contactarnos a través del chat o llamarnos al 652 219 528.
Por supuesto, siempre y cuando el pedido se encuentre en el estado "Confirmado" o “En preparación”, es decir, cuando nuestro almacén aún no ha realizado el envío de tu pedido.
Sin embargo, si el pedido está enviado, recibirá un correo electrónico del servicio de mensajería. Cuando ellos tengan tu paquete, te recomendamos que contactes directamente con ellos para organizar el envío en otra dirección.
En caso de pago con tarjeta de crédito/débito o Paypal, el pedido podrá ser cancelado si se encuentra en estado "Confirmado". En este caso, te recomendamos llamar lo antes posible a nuestro Servicio de Atención al Cliente para cancelar el pedido.
En el caso de pedidos pagados por transferencia bancaria, el pedido se cancelará automáticamente si el pago no llega dentro de los 5 días hábiles desde el día en que se creó el pedido. Si desea cancelar un pedido en estado "Confirmado", póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
En el caso de que el pedido se encuentre en un estado diferente a los mencionados anteriormente, no será posible proceder a la cancelación del pedido, pero sí podrá iniciar una solicitud de devolución cuando lo recibas.
Si un artículo no está disponible en nuestra web, puedes solicitar reservarlo. De este modo, en cuanto tengamos disponibilidad realizaremos el envío.
Para ello ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Puedes utilizar el cupón durante el proceso de compra, escribiendo el código en la casilla correspondiente. Antes de usar el código, asegúrate de verificar la validez y las condiciones de uso.
¡IMPORTANTE! En cada compra solo podrás utilizar un código de cupón. Es importante que elijas bien cuál quieres utilizar. Siempre podrás eliminarlo de la cesta y volver a añadir otro más ventajoso.
Envíos y entregas
Sí, en Sensbaby siempre podrás conocer el estado de tus pedidos online:
Los plazos de entrega de nuestros pedidos varían según el área, entre 1 y 3 días laborables. El plazo de entrega en las islas es más alto, en Baleares de 2-5 días y a Canarias de 7-10 días (pueden haber retrasos debido a las aduanas).
Los plazos de entrega de nuestros pedidos varían según el área, entre 1 y 3 días laborables. El plazo de entrega en las islas es más alto, en Baleares de 2-5 días y a Canarias de 7-10 días (pueden haber retrasos debido a las aduanas).
ENVÍO ESTÁNDAR: Gratuito para todos los pedidos superiores a 30 €. Quedan excluidas las entregas realizadas los sábados, domingos, festivos, fuera del territorio nacional e islas.
GLS: Serán calculados en el proceso de la compra, a partir del país indicado, los artículos y unidades. Quedan excluidas las entregas realizadas los sábados, domingos, festivos.
CORREOS: Serán calculados en el proceso de la compra, a partir del país indicado, los artículos y unidades. Quedan excluidas las entregas realizadas los sábados, domingos, festivos.
Si, podrá elegir el método de envío a la hora de finalizar el pedido.
También puedes solicitar un presupuesto indicándonos que producto/s quiere y la dirección de envío, de esta forma podremos indicarle el precio del envío y si está interesado podemos enviarle una proforma.
Te recordamos que el enlace de seguimiento se activa únicamente cuando el pedido ha salido de nuestro almacén y está entregado a la empresa de mensajería. No obstante, puedes ver el estado de tu pedido a través del apartado "Pedidos" de tu cuenta de usuario, o leyendo los emails de estado del pedido que te enviamos desde Sensbaby.
Por otro lado, si el enlace de seguimiento del pedido no funciona, y éste ya ha sido enviado, puedes llamarnos al 652 219 528 y te informaremos del estado del paquete.
Si han pasado más de 5 días desde la tramitación del pedido, pero este aún no ha llegado, puedes llamar al 652 219 528 o escribir a nuestro Servicio de Atención al Cliente. para que te informemos del estado o seguimiento del pedido.
Si por el contrario el estado del pedido aparece como DEVUELTO AL REMITENTE o PERDIDO, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionar la incidencia.
En Sensbaby siempre podrás realizar una devolución, en un plazo de 30 días desde el momento de la compra. Recuerda que para solicitar cualquier devolución, los productos deben estar en perfecto estado, sin usar, en su caja original y con todos sus accesorios para poder recibir el reembolso total del pedido.
Para conocer más en detalle todos los pasos para realizar una devolución, te aconsejamos que visite la sección Devoluciones y reembolsos dentro de preguntas frecuentes.
Si por equivocación has recibido algún producto erróneo o muy diferente a la descripción en la web, siempre podrás tramitar una devolución a través de tu cuenta de usuario. Para ello tendrás que iniciar sesión, entrar en el apartado "Pedidos", identificar el pedido del que necesitas hacer la devolución y seleccionar la opción "Hacer devolución".
Para conocer más en detalle todos los pasos para realizar una devolución, te aconsejamos que visite la sección Devoluciones y reembolsos dentro de preguntas frecuentes.
En el caso de recibir un producto defectuoso, siempre deberás tramitar un proceso de devolución. Para ello deberás acceder a tu cuenta de usuario y entrar en el apartado "Pedidos", identificar el pedido del que necesitas hacer la devolución y seleccionar la opción "Hacer devolución".
Durante el proceso de devolución, deberás escoger el motivo de la devolución, y es ahí cuando tendrás que seleccionar "El producto está defectuoso".
A continuación, serás redirigido al formulario de contacto de atención al cliente que se hará cargo del procedimiento para que el importe de la devolución sea el mismo que el de la compra.