Puedes registrarte en nuestra web durante el proceso de compra, o haciendo clic en el apartado "Crear una cuenta" (icono usuario que aparece en la parte superior derecha de la web).

Podrás consultar el histórico de pedidos y tener guardada tu dirección de envío/facturación, ¡ahorra tiempo a la hora de tramitar futuros pedidos!

Cada Cuenta debe ser nominativa, por lo tanto asociada a un usuario reconocible por su nombre, apellido y dirección de correo electrónico. Este último, como dato único, es la clave de identificación de cada usuario dentro de la base de datos de Sensbaby y es necesario para garantizar la seguridad de sus datos personales.

Desde tu Cuenta siempre podrás cambiar todos los datos personales, excepto la dirección de correo electrónico. Este último no se puede cambiar porque representa la clave de identificación de cada Cuenta. Para solicitar un cambio de dirección de correo electrónico deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que ellos eliminen la cuenta anterior, y la asocien a la nueva.

Puedes administrar y cambiar tu consentimiento de privacidad accediendo a tu Cuenta en la sección de "Datos personales". Ahí podrás ver, leer y modificar todos tus datos de privacidad y consentimientos asociados a tu cuenta. Si necesitas ayuda, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En la parte inferior de todos nuestros correos electrónicos promocionales hay un enlace "Cancelar suscripción". Simplemente haz clic en ese enlace y confirma en la siguiente pantalla para dejar de recibir nuestras comunicaciones promocionales. Además, puede solicitarlo poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente

Recuerda: Los emails transaccionales como "confirmación de pedido", "cambio de contraseña", etc., seguirán llegando a tu correo electrónico puesto que son comunicaciones de nuestros servicios.

Para solicitar la cancelación total de tu Cuenta, deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos gestionar la eliminación de tu cuenta y datos.

En nuestra Tienda Online aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard y American Express)

Paypal

Transferencia bancaria

¿Qué hago si el pago no se ha realizado correctamente?

El pago con tarjeta de crédito o débito se gestiona a través del sistema Shopify Payments, que ofrece un nivel muy alto de seguridad en compras online.

Podrás realizar compras con total serenidad, de hecho, Shopify Payments cumple con los protocolos más avanzados.

Si has elegido Paypal como método de pago, pagarás utilizando el servicio ofrecido por Paypal. Para poder pagar a través de este servicio, es fundamental estar dado de alta en su plataforma y tener una tarjeta de crédito/débito vinculada.

Si quieres hacer un pedido y pagar a través de transferencia bancaria, recuerda realizar la transferencia en un plazo máximo de 5 días hábiles o desde la creación de tu pedido, de lo contrario el pedido será cancelado.

Estos son los datos para realizar la transferencia:

TITULAR: SENSBABY S.L

BANCO: CAIXA POPULAR

IBAN: ES5931590019682896803729

CÓDIGO BIC: BCOEESMM159

ASUNTO: PEDIDO + NUMERO DE PEDIDO (#XXXX)

Recuerda que el asunto de la transferencia debe contener la siguiente redacción " PEDIDO + NUMERO DE PEDIDO (#XXXX)". El número de pedido se puede encontrar en el correo electrónico de confirmación o accediendo a tu Cuenta, en el historial de pedidos donde podrás ver el pedido y el número de pedido.

Si has elegido la transferencia bancaria como método de pago, recuerda realizar la transferencia en un plazo máximo de 5 días hábiles, de lo contrario tu pedido será cancelado.

Recuerda que los pedidos con "Transferencia bancaria" como método de pago, no aseguramos la disponibilidad de los productos comprados.

El tiempo del cargo varía según el método de pago utilizado.

Si pagó con tarjeta de crédito o débito, la preautorización del importe se realizará en la fase de Confirmación del pedido.

Si, por el contrario, realizó el pedido con Paypal, consulta los términos y condiciones del servicio respectivos.

Sí, la dirección de entrega del pedido y la dirección de facturación pueden ser diferentes. Puedes indicarlos durante el proceso de pago.

Sí, durante el proceso de pago puedes solicitar factura tanto como particular como empresa, introduciendo los datos necesarios para su emisión. También puedes solicitarla enviando un mail a info@sensbaby.com

Puedes crear tu propia lista de deseos personalizada añadiendo tus productos favoritos uno a uno. Para ello, tienes que hacer clic en el icono del CORAZÓN que aparece en la esquina superior derecha de la imagen del producto. También puedes hacerlo entrando en el producto y hacer clic en el icono del CORAZÓN.

Para consultar o comprar los productos de tu lista de deseos, solo tienes que acceder a ella a través del icono del corazón que aparece en la parte superior derecha de la página. Recuerda que, si no estás registrado en tu cuenta, los productos desaparecerán cuando se borren las cookies y tendrás que añadirlos uno a uno de nuevo.

Si has intentado comprar un producto que actualmente no tenemos disponibilidad en la página web ¡no pasa nada!, puedes crearte una alerta haciendo clic en el botón "AVÍSAME" para que nuestro sistema te envíe un email a través de correo electrónico cuando el artículo vuelva a estar disponible. También puedes enviarnos un mail a info@sensbaby.com

¡Enhorabuena! Tienes un código de descuento para utilizar en tu próxima compra. Para ello, hay varias formas de utilizarlo:

1. Seleccionando el código directamente durante el proceso de compra.
2. Escribiendo el nombre del cupón durante el proceso de compra, en el apartado “Código de descuento"

Antes de usar cualquier cupón, asegúrate de verificar la validez y las condiciones de uso.

Desafortunadamente no, solo se puede usar un código descuento por pedido.

Hay varias formas de ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

1. FORMULARIO WEB: A través del formulario, podrás seleccionar el motivo por el que quieres contactar con nosotros. Te responderemos a través de un email lo antes posible.
2. POR EMAIL: Puedes escribirnos a nuestro buzón de Atención al Cliente a través del siguiente correo electrónico:
3. POR CHAT: Puedes solicitar asistencia en tiempo real a través del chat online, de lunes a viernes de 8:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:00.
4. POR TELÉFONO: Podrás llamar a nuestro número gratuito 652 219 528 de lunes a viernes (excepto festivos), de lunes a viernes de 8:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:00.
5. WHATSAPP: A través de whatsapp, podrás contactar directamente con nosotros haciendo click en el siguiente enlace https://wa.me/message/UR6J56ZCYSKVL1.

Para poder realizar una devolución, tienes hasta 30 días desde que recibiste el pedido. Para poder devolver los productos, todos los artículos deberás estar sin utilizar con las etiquetas y cajas originales y en buen estado.

Para más información, consulta las Condiciones de venta o contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para realizar una devolución, debes acceder a tu panel de usuario y entrar en el pedido el cual contiene el/los artículo/s que quieres devolver y selecciona el apartado "Devolución".

En este punto deberás seleccionar el/los producto (s) a devolver y especificar el motivo de la devolución, así como el método de devolución que mejor se adapte a tus necesidades:

RECOGIDA A DOMICILIO - Nosotros nos encargamos de organizar la recogida, donde tú quieras. Los gastos de recogida del paquete correrán a tu cargo, con un coste de 6,00 €, que se descontarán del total de la devolución. Al completar el procedimiento de devolución, deberás indicarnos la dirección de recogida. No será posible la recogida a domicilio si el coste de los productos devueltos es inferior al coste retenido por el servicio, es decir, 6,00 €.

DEVOLUCIÓN POR MENSAJERÍA - Puedes devolvernos los productos que quieras a través del servicio de mensajería que tú elijas. Deberás entregar el paquete dentro de los 3 días posteriores a la confirmación de la devolución y antes de los 30 días desde que entregamos el producto. Deberás imprimir la etiqueta de envío.

Para más información consulta el apartado Devoluciones y reembolsos.

Una vez que hayas realizado el pedido y completado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de los productos adquiridos.

Tan pronto como se procese el pedido, recibirás actualizaciones del estado de tu pedido, como "pedido en preparación" o "pedido enviado". Además, desde tu Cuenta podrás hacer seguimiento del estado del pedido en todo momento.

Si has elegido pagar mediante transferencia bancaria, solo tras recibir el pago nos pondremos a preparar tu pedido. Hasta entonces, el pedido no está completado y no aseguramos la disponibilidad de nuestros productos.

Si. Puedes consultar el estado de tu pedido accediendo al apartado "Pedidos" de tu cuenta de usuario.

Los estados de los pedidos pueden ser:

Confirmado: pago recibido y pedido pendiente de estar en preparación.

En espera de pago: si seleccionaste "pago por transferencia bancaria", aún estamos esperando la recepción del pago y el pedido aún no ha sido confirmado.

En preparación: nuestro almacén está preparando tu pedido para enviarlo lo antes posible.

Enviado: Cuando nuestro almacén ha preparado el envío y ya está en camino.

Cancelado: lamentablemente tu pedido ha sido cancelado.

Error de pago: Por algún motivo el pago del pedido ha fallado y no hemos podido confirmar la compra.

Entregado: ¡Por fin! El pedido ha sido entregado.

Cada vez que el pedido cambie de estado, recibirás un correo electrónico con la actualización del cambio.

Sí, puedes hacer un seguimiento completo del pedido incluso cuando éste haya salido de nuestro almacén. Los pasos a seguir son:

Accediendo a la sección "Pedidos" de tu cuenta de usuario, y haciendo clic en el enlace de seguimiento;

• Consultando el correo electrónico de confirmación de envío recibido del mensajero, donde se informará el enlace de seguimiento.

Si experimentas problemas o demoras en la entrega de tu pedido, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente., contactarnos a través del chat o llamarnos al 652 219 528.

Por supuesto, siempre y cuando el pedido se encuentre en el estado "Confirmado" o “En preparación”, es decir, cuando nuestro almacén aún no ha realizado el envío de tu pedido. Para ello, te invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Por supuesto, siempre y cuando el pedido se encuentre en el estado "Confirmado" o “En preparación”, es decir, cuando nuestro almacén aún no ha realizado el envío de tu pedido.

Sin embargo, si el pedido está enviado, recibirá un correo electrónico del servicio de mensajería. Cuando ellos tengan tu paquete, te recomendamos que contactes directamente con ellos para organizar el envío en otra dirección.

En caso de pago con tarjeta de crédito/débito o Paypal, el pedido podrá ser cancelado si se encuentra en estado "Confirmado". En este caso, te recomendamos llamar lo antes posible a nuestro Servicio de Atención al Cliente para cancelar el pedido.

En el caso de pedidos pagados por transferencia bancaria, el pedido se cancelará automáticamente si el pago no llega dentro de los 5 días hábiles desde el día en que se creó el pedido. Si desea cancelar un pedido en estado "Confirmado", póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En el caso de que el pedido se encuentre en un estado diferente a los mencionados anteriormente, no será posible proceder a la cancelación del pedido, pero sí podrá iniciar una solicitud de devolución cuando lo recibas.

Puedes descargar la factura de la compra siempre que se haya marcado la casilla correspondiente durante el proceso de pago. En ese caso, podrá descargar la factura accediendo a la sección "Pedidos" de su cuenta, y haciendo clic en "Descargar factura".

Si un artículo no está disponible en nuestra web, puedes solicitar reservarlo. De este modo, en cuanto tengamos disponibilidad realizaremos el envío.

Para ello ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Podrás realizar la compra sin tener que registrarte y también podrás registrarte, de este modo podrás tener acceso a tu panel de usuario donde verás tu historial de pedidos, descargarte las facturas y realizar el seguimiento de tus pedidos.

Puedes utilizar el cupón durante el proceso de compra, escribiendo el código en la casilla correspondiente. Antes de usar el código, asegúrate de verificar la validez y las condiciones de uso.

¡IMPORTANTE! En cada compra solo podrás utilizar un código de cupón. Es importante que elijas bien cuál quieres utilizar. Siempre podrás eliminarlo de la cesta y volver a añadir otro más ventajoso.

Sí, en Sensbaby siempre podrás conocer el estado de tus pedidos online:

Accediendo a la sección "Pedidos" de tu cuenta de usuario y haciendo clic en el enlace de seguimiento.

Consultando los diferentes correos de estados del pedido que te hemos ido enviando. Recuerda que el seguimiento del envío del pedido podrás realizarlo a través del email de confirmación de la empresa de mensajería.

A través del chat de la web, llamándonos al 652 219 528 o a través de nuestro whatsapp https://wa.me/message/UR6J56ZCYSKVL1.

Los plazos de entrega de nuestros pedidos varían según el área, entre 1 y 3 días laborables. El plazo de entrega en las islas es más alto, en Baleares de 2-5 días y a Canarias de 7-10 días (pueden haber retrasos debido a las aduanas).

Los plazos de entrega de nuestros pedidos varían según el área, entre 1 y 3 días laborables. El plazo de entrega en las islas es más alto, en Baleares de 2-5 días y a Canarias de 7-10 días (pueden haber retrasos debido a las aduanas).

ENVÍO ESTÁNDAR: Gratuito para todos los pedidos superiores a 30 €. Quedan excluidas las entregas realizadas los sábados, domingos, festivos, fuera del territorio nacional e islas.

GLS: Serán calculados en el proceso de la compra, a partir del país indicado, los artículos y unidades. Quedan excluidas las entregas realizadas los sábados, domingos, festivos.

CORREOS: Serán calculados en el proceso de la compra, a partir del país indicado, los artículos y unidades. Quedan excluidas las entregas realizadas los sábados, domingos, festivos.

Si, podrá elegir el método de envío a la hora de finalizar el pedido.

También puedes solicitar un presupuesto indicándonos que producto/s quiere y la dirección de envío, de esta forma podremos indicarle el precio del envío y si está interesado podemos enviarle una proforma.

Si tu pedido está EN PREPARACIÓN, significa que nuestro almacén lo está preparando. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el paquete esté preparado y haya salido de nuestro almacén, y otro correo electrónico cuando éste haya sido entregado.

Si el estado de tu pedido es ENVIADO significa que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería encargada de entregarte el paquete. Para realizar el seguimiento del envío, utiliza el código de seguimiento que puedes encontrar accediendo a la sección "Pedidos" de tu cuenta de usuario o desde el enlace de seguimiento incluido en el correo electrónico de la empresa de mensajería.

Te recordamos que el enlace de seguimiento se activa únicamente cuando el pedido ha salido de nuestro almacén y está entregado a la empresa de mensajería. No obstante, puedes ver el estado de tu pedido a través del apartado "Pedidos" de tu cuenta de usuario, o leyendo los emails de estado del pedido que te enviamos desde Sensbaby.

Por otro lado, si el enlace de seguimiento del pedido no funciona, y éste ya ha sido enviado, puedes llamarnos al 652 219 528 y te informaremos del estado del paquete.

Si han pasado más de 5 días desde la tramitación del pedido, pero este aún no ha llegado, puedes llamar al 652 219 528 o escribir a nuestro Servicio de Atención al Cliente. para que te informemos del estado o seguimiento del pedido.

Si por el contrario el estado del pedido aparece como DEVUELTO AL REMITENTE o PERDIDO, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionar la incidencia.

En Sensbaby siempre podrás realizar una devolución, en un plazo de 30 días desde el momento de la compra. Recuerda que para solicitar cualquier devolución, los productos deben estar en perfecto estado, sin usar, en su caja original y con todos sus accesorios para poder recibir el reembolso total del pedido.

Para conocer más en detalle todos los pasos para realizar una devolución, te aconsejamos que visite la sección Devoluciones y reembolsos dentro de preguntas frecuentes.

Si por equivocación has recibido algún producto erróneo o muy diferente a la descripción en la web, siempre podrás tramitar una devolución a través de tu cuenta de usuario. Para ello tendrás que iniciar sesión, entrar en el apartado "Pedidos", identificar el pedido del que necesitas hacer la devolución y seleccionar la opción "Hacer devolución".

Para conocer más en detalle todos los pasos para realizar una devolución, te aconsejamos que visite la sección Devoluciones y reembolsos dentro de preguntas frecuentes.

En el caso de recibir un producto defectuoso, siempre deberás tramitar un proceso de devolución. Para ello deberás acceder a tu cuenta de usuario y entrar en el apartado "Pedidos", identificar el pedido del que necesitas hacer la devolución y seleccionar la opción "Hacer devolución".

Durante el proceso de devolución, deberás escoger el motivo de la devolución, y es ahí cuando tendrás que seleccionar "El producto está defectuoso".

A continuación, serás redirigido al formulario de contacto de atención al cliente que se hará cargo del procedimiento para que el importe de la devolución sea el mismo que el de la compra.